Terugbetalingsbeleid

Garantie

Ik geef om mijn producten en doe mijn uiterste best gedurende het hele traject van ontwerp, inkoop, productie en verzending om jou producten van hoge kwaliteit te leveren. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn met je bestelling, dan zoek ik uiteraard samen met jou naar een passende oplossing.

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met me op. Zo kan ik snel met je meedenken en een oplossing bieden. In dat geval neem ik de retourkosten voor mijn rekening. Ik vraag je het product indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen.

Bij een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, heb je in eerste instantie recht op kosteloze reparatie of vervanging, voor zover dit mogelijk en redelijk is. Wanneer dit niet mogelijk is, bied ik een passende prijsvermindering of terugbetaling aan.

In overleg zijn ook de volgende oplossingen mogelijk:

✦ Terugbetaling van het aankoopbedrag, wanneer je daar recht op hebt
✦ Winkeltegoed ter waarde van het aankoopbedrag
✦ Levering van een ander product van gelijke waarde

Omdat veel van mijn producten in kleine oplages worden gemaakt of individueel worden afgewerkt, kan ik niet altijd een identiek vervangend product aanbieden.

Gaat een product kapot door een fabricagefout?

Wanneer een product een gebrek vertoont dat niet past bij normaal gebruik, zoek ik samen met jou naar een oplossing. Ik probeer het product te repareren. Wanneer reparatie niet mogelijk of redelijk is, bied ik een passende vervanging, prijsvermindering of terugbetaling volgens de wettelijke garantievoorwaarden.

Voor consumenten geldt een wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering.

Deze garantie geldt voor fabricagefouten en materiaalfouten, niet voor slijtage door normaal of intensief gebruik. Een product dat door veelvuldig gebruik verbruikt of versleten is, valt hier niet onder.

Ook schade door verkeerd gebruik, abnormale gebruiksomstandigheden of ondeskundige reparaties valt niet onder de garantie wanneer deze schade daardoor is veroorzaakt.

Herroepingsrecht en retourneren

Ben je niet tevreden met je aankoop, dan heb je het recht om de koop te herroepen. Je hebt 14 dagen na ontvangst om je herroeping te melden. Na die melding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Twijfel je over de juiste maat, kleur of uitvoering? Stuur gerust een bericht. Ik help je graag bij het maken van de juiste keuze. Omdat iedere bestelling en annulering kosten met zich meebrengt, vraag ik je om bij twijfel vooraf even contact op te nemen.

Herroeping melden

Je herroeping meld je eenvoudig via de herroepingsknop onderaan mijn website. Een e mail naar info@arhorsetack.be met je bestelnummer mag uiteraard ook.

Meld je retour vooraf, zodat ik de retourzending kan registreren. Je hoeft geen reden voor je herroeping op te geven.

Beoordelen versus gebruiken

Je mag het product beoordelen zoals je in een winkel zou doen: bekijken en passen.

Wil je een pad passen om de maat te controleren, leg dan altijd een schone doek onder de pad en plaats de pad los op het paard.

✦ Niet opzadelen
✦ Niet rijden
✦ Niet gebruiken tijdens training

Waardevermindering bij gebruik

Ga je verder dan beoordelen, dan kan het product aanzienlijk in waarde verminderen.

Een pad die onder een zadel is gebruikt, of die haren, vuil, zweetsporen, drukplekken of andere gebruikssporen bevat, is niet langer als nieuw verkoopbaar.

Mijn pads zijn zorgvuldig afgewerkte producten die na gebruik vaak niet meer opnieuw verkocht kunnen worden. Wanneer een product door gebruik niet meer verkoopbaar is, kan de waardevermindering oplopen tot het volledige aankoopbedrag.

Dit betekent dat bij een dergelijke retour mogelijk geen terugbetaling meer volgt. De waardevermindering wordt per retour beoordeeld op basis van de daadwerkelijke staat en resterende waarde van het product.

Ik leg de staat van het product bij ontvangst vast.

Voorwaarden voor een retour zonder waardevermindering

✦ Het product is volledig ongebruikt, schoon, onbeschadigd en in nieuwstaat
✦ Het product wordt compleet en in de originele productverpakking geretourneerd, inclusief de bijbehorende beschermhoes
✦ Alle bijbehorende onderdelen en accessoires, zoals reservesteentjes, worden mee teruggestuurd
✦ Eventuele productkaartjes dienen aan het artikel bevestigd te blijven

Ontbrekende onderdelen, accessoires, productkaartjes of beschadigingen kunnen leiden tot waardevermindering.

Terugbetaling

Na je herroepingsmelding betaal ik het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen.

Ik mag wachten met terugbetalen totdat ik het product heb ontvangen, of totdat jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Ik betaal terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst, tenzij we samen iets anders afspreken.

Bij volledige herroeping van een bestelling worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet vergoed.

Een eventuele waardevermindering door gebruik of beschadiging kan in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Retourzending

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Je kunt zelf een vervoerder kiezen, maar het is ook mogelijk om via ARhorsetack een DPD retourlabel aan te schaffen.

Wanneer je zelf een vervoerder kiest, ben je in beginsel verantwoordelijk voor het retourtransport totdat de zending bij mij is aangekomen.

Retourneren via ARhorsetack

Wil je jouw retourzending gemakkelijk regelen? Via ARhorsetack kun je een DPD retourlabel aanschaffen.

Ik regel het verzendlabel voor je en kan de zending volgen. Bovendien kan dit, vooral bij grotere pakketten, voordeliger zijn dan wanneer je zelf een retourzending boekt.

Wil je hiervan gebruikmaken? Stuur dan een e mail naar info@arhorsetack.be met je bestelnummer. De kosten van het retourlabel zijn afhankelijk van het land van waaruit je retourneert.

Ik laat je vooraf weten wat het label kost en stuur je een link om het te bestellen. Na betaling ontvang je het retourlabel per e mail. Je hoeft het alleen nog te printen, op je pakket te plakken en af te geven bij een DPD pakketpunt.

Verpakking van je retourzending

Zorg altijd voor een stevige en geschikte verzendverpakking.

De witte plastic verzendzak waarin je bestelling eventueel is geleverd, is niet geschikt om opnieuw te gebruiken voor een retourzending. Deze zak is bedoeld voor eenmalige verzending en biedt bij hergebruik onvoldoende bescherming.

Gebruik daarom een nieuwe, stevige verzendzak of een geschikte kartonnen doos.

Is je bestelling in een kartonnen verzenddoos geleverd? Dan mag je deze gerust opnieuw gebruiken, zolang de doos nog stevig en onbeschadigd is.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig en veilig verpakken van je retourzending. Schade als gevolg van onvoldoende beschermende of ongeschikte verpakking kan voor jouw rekening komen.

Voeg een briefje met je bestelnummer toe

Stop een briefje met je bestelnummer in het pakket, zodat ik je retourzending snel aan de juiste bestelling kan koppelen.

Ik controleer iedere retourzending bij ontvangst en leg eventuele gebruikssporen, beschadigingen of ontbrekende onderdelen vast voordat ik de terugbetaling verwerk.

Retouradres

ARhorsetack
Berendonk 77
2370 Arendonk
België

Maatwerk

Producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd, zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht, voor zover ze onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk vallen.

Dit geldt niet automatisch voor standaardproducten die je uit mijn bestaande assortiment kiest.

Vragen over retourneren?

Wil je een artikel retourneren of heb je vragen over de voorwaarden?

Stuur gerust een e mail naar info@arhorsetack.be met je bestelnummer. Je kunt je herroeping ook aanmelden via de herroepingsknop onderaan mijn website.