Terugbetalingsbeleid
Garantie
Wij geven om onze producten en doen ons uiterste best gedurende het hele traject van ontwerp, inkoop, productie en verzending om jou producten van hoge kwaliteit te leveren. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn met je bestelling, dan zoeken we uiteraard samen naar een passende oplossing.
Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via onze contactgegevens. Zo kunnen we snel met je meedenken en een oplossing bieden. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening. We vragen je het product indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen.
Je kunt kiezen uit de volgende oplossingen:
✦ Terugbetaling van het volledige aankoopbedrag
✦ Winkeltegoed ter waarde van het aankoopbedrag
✦ Levering van een ander product van gelijke waarde
Omdat veel van onze producten in kleine oplages worden gemaakt of individueel worden afgewerkt, kunnen we niet altijd een identiek vervangend product aanbieden.
Gaat een product kapot door een fabricagefout?
Wanneer een product een gebrek vertoont dat niet past bij normaal gebruik, zoeken we samen naar een oplossing. We proberen het product te repareren. Wanneer reparatie niet mogelijk is, bieden we een gelijkwaardig product aan of storten we het aankoopbedrag terug.
Dit geldt voor fabricage of materiaalfouten, niet voor slijtage door normaal of intensief gebruik. Een product dat door veelvuldig gebruik verbruikt of versleten is, valt hier niet onder. Het product mag niet door jezelf of door derden gerepareerd zijn en niet aan abnormale gebruiksomstandigheden zijn blootgesteld.
Herroepingsrecht en retourneren
Ben je niet tevreden met je aankoop, dan heb je het recht om de koop te herroepen. Je hebt 14 dagen na ontvangst om je herroeping te melden. Na die melding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Twijfel je over de juiste maat, kleur of uitvoering? Stuur gerust een bericht. Ik help je graag bij het maken van de juiste keuze. Omdat iedere bestelling en annulering kosten met zich meebrengt, vraag ik je om bij twijfel vooraf even contact op te nemen.
Herroeping melden
Je herroeping meld je eenvoudig via de herroepingsknop onderaan onze website. Een e mail naar info@arhorsetack.be met je ordernummer mag uiteraard ook. Meld je retour vooraf, zodat wij de retourzending kunnen registreren.
Beoordelen versus gebruiken
Je mag het product beoordelen zoals je in een winkel zou doen: bekijken en passen. Wil je een pad passen om de maat te controleren, leg dan altijd een schone doek onder de pad en plaats de pad los op het paard.
✦ Niet opzadelen
✦ Niet rijden
✦ Niet gebruiken tijdens training
Waardevermindering bij gebruik
Ga je verder dan beoordelen, dan kan het product in waarde verminderen. Een pad die onder een zadel is gebruikt, of die haren, vuil, zweetsporen of andere gebruikssporen bevat, is niet langer in verkoopbare staat. Voor zulke producten bedraagt de waardevermindering het volledige aankoopbedrag. De retour wordt dan geaccepteerd, maar er volgt geen terugbetaling, omdat het product niet opnieuw verkocht kan worden. Wij leggen de staat van het product bij ontvangst vast.
Voorwaarden voor een retour zonder waardevermindering
✦ Het product is volledig ongebruikt, schoon en in verkoopbare staat
✦ Het product wordt geretourneerd in de originele verpakking
✦ Eventuele labels of kaartjes zijn nog bevestigd
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product storten wij het terug te betalen bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product terug hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden.
Retourzending
✦ De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant
✦ ARhorsetack behoudt zich het recht voor om retourzendingen te inspecteren voordat een terugbetaling wordt uitgevoerd
Retouradres
ARhorsetack
Berendonk 77
2370 Arendonk
België
Voeg een briefje toe met je bestelnummer.
Maatwerk
✦ Maatwerkproducten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht
✦ Onder maatwerk vallen producten die speciaal op aanvraag voor jou zijn gemaakt
Wil je een artikel retourneren? Stuur een e mail naar info@arhorsetack.be met je ordernummer en de reden van je retour. Of gebruik de Herroepings knop in de Footer