Versand, Garantie und Rückgabe

Versand, Garantie und Rücksendungen

Versand

Wir tun selbstverständlich unser Bestes, um deine Bestellung am nächsten Werktag zuzustellen. In jedem Fall kannst du davon ausgehen, dass deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden versendet wird, mit einer maximalen Ausnahme von 5 Werktagen. Sollte dies wider Erwarten nicht möglich sein, informieren wir dich darüber über unsere Website (z. B. bei Urlaub) oder in Ausnahmefällen persönlich.

Für Sendungen innerhalb der Niederlande, Belgiens und Deutschlands gilt ein Mindestbestellwert von 100 € für kostenlosen Versand.

Du erhältst standardmäßig eine Sendungsverfolgung (Track & Trace).

ACHTUNG: Da wir bei eventuellem Verlust oder Transportschäden keine identischen Ersatzprodukte anbieten können, versenden wir unsere Pakete standardmäßig per Einschreiben. Dadurch können die Versandkosten höher als üblich ausfallen, bieten dir aber maximale Sicherheit beim Empfang deines Pakets. Sendungen an Abholstationen (Pick-up Points) werden nicht eingeschrieben versendet.

Garantie

Wir stehen voll hinter unseren Produkten und setzen alles daran, dich vom Einkauf bis zur Auslieferung mit höchster Qualität zu versorgen. Sollte dennoch ein Produkt beschädigt sein oder nicht dem Versprochenen entsprechen, gilt Folgendes:

Erhältst du ein beschädigtes oder nicht korrekt funktionierendes Produkt?
Bitte melde dies über unsere Kontaktseite. Wir bitten dich, dies so schnell wie möglich zu tun, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können. Die Rücksendekosten übernehmen selbstverständlich wir. Bitte sende das Produkt in der Originalverpackung zurück.

Du kannst wählen zwischen:
✦ einer vollständigen Rückerstattung des Kaufbetrags
✦ einem Gutschein in gleicher Höhe (frei einlösbar in unserem Shop)
✦ der Lieferung eines anderen* Produkts im gleichen Wert

*So leid es uns tut: Identische Ersatzprodukte können wir leider nicht anbieten, da jedes unserer Produkte eine individuelle, künstlerische Veredelung besitzt.

Geht dein Produkt außerhalb deines Verschuldens kaputt oder funktioniert es bei normalem Gebrauch nicht mehr einwandfrei?
Tritt dies innerhalb von 3 Monaten nach dem Kauf auf, versuchen wir, das Produkt schnellstmöglich zu reparieren oder – falls dies nicht möglich ist – durch ein gleichwertiges Produkt zu ersetzen bzw. den ursprünglichen Kaufbetrag zu erstatten. Eventuelle Rücksendekosten übernehmen wir.

Wichtig ist, dass:
✦ du keine eigenen Reparaturen vorgenommen hast
✦ keine Reparaturen durch Dritte durchgeführt wurden
✦ das Produkt keinen außergewöhnlichen oder unsachgemäßen Bedingungen ausgesetzt war

Rücksendungen

Solltest du wider Erwarten mit deinem online gekauften Produkt nicht zufrieden sein, kannst du es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte melde deine Retoure vorab über unsere allgemeinen Kontaktdaten an.

Für eine gültige Rücksendung gilt:

✦ Das Produkt muss unbenutzt sein und in der Originalverpackung zurückgesendet werden
✦ Das Etikett muss noch am Zaumzeug befestigt sein
✦ Bereits benutzte Produkte können leider nicht retourniert werden

Pads anprobieren:
Möchtest du ein Pad zunächst anprobieren? Lege dabei immer ein sauberes Tuch unter das Pad und probiere es ausschließlich lose auf dem Pferd auf. Nicht satteln oder reiten. Pads, die sichtbar benutzt wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag spätestens innerhalb von 14 Tagen auf das uns bekannte Konto.

Kosten & Verrechnung

✦ Wurde bei deiner Bestellung kostenloser Versand genutzt, sind wir leider verpflichtet, die Versandkosten nachträglich zu berechnen und mit dem Rückerstattungsbetrag zu verrechnen.

Rückversand

✦ Die Kosten und das Risiko der Rücksendung trägt der Käufer vollständig selbst.

Bitte beachten: Maßanfertigungen

✦ Maßanfertigungen sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen
✦ Als Maßanfertigungen gelten Produkte, die auf Anfrage speziell für dich angefertigt wurden